作為一個優秀的公司就是考慮怎么讓你的客戶滿意,同樣一個醫院也應該讓你的客戶最舒服,雖然在中國好像醫院對客戶沒必要怎么客氣....那么那些會對于我們更好的服務客戶.其實也并不難,只要做好4點就可以了.下面我們來分析下.
1.親切，信息性強的就醫體驗
One Medical的每一個醫生都擁有一件能夠讓患者感覺舒適的診室，患者的信息和病例能夠從醫生的筆記本中輕松調取。OneMedical的醫生會和患者進行朋友般的對話，從來不會不耐煩的對患者進行敷衍。現在，大多數醫院里，醫生最多會給患者15分鐘的時間進行檢查。
2.從一開始就為客戶提供簡單的使用體驗
如果你訪問過One Medical的網站，你就會發現他們的網站設計的十分友好。你可以看到附近所有醫生的時間表，并且輕松的進行預約，整個過程十分簡單。
經驗：讓你不認識的人訪問你的網站，如果他們在第一次訪問你的網站的時候就能輕松的使用，那么第一步你就成功了。
3.快速的回訪跟進
在就診過后，One Medical的醫生會把你的處方馬上發送給你選擇的藥方，并且還會給患者發送郵件了解康復情況。
另外，患者還可以給醫生發送郵件詢問治療建議，他們的醫生會在幾個小時之內進行郵件回復。
4.讓用戶的等候時間變成一種享受
One Medical的每一處實體營業點都有著優秀的裝修設計。他們的等候區都將過精心的設計，讓用戶感覺舒適。他們讓用戶的等待過程變成了一種享受。
經驗：你的實體經營地點能否反應你的企業?你能否讓客戶在等候的時候感到舒適?你的團隊在歡迎客人的時候能否讓客人感到親切?
雖然我們現在評論的是醫院,但做為公司,或者是店鋪,對于客戶的態度是一樣的,就像我買過了一個化妝品,他們就會隔斷時間問下你產品使用的怎么樣,效果好不好,這樣的服務態度有什么理由不讓你去再次購買他們產品的理由?!
