當你接觸客戶的時候,突然的你的客戶對你態度變的不耐煩,可能這個時候你還沒有察覺,很有可能就是你的行為讓他們不可接受,下面我們來列舉下哪幾種:
1、對沒有解決問題不表示道歉
2、沒人接電話
3、銷售員粗魯無禮
4、令人難以忍受的等候音樂或消息
5、電話需要許多步驟
6、在柜臺或收銀臺前等待
7、等候接聽時間太長
8、找不到商店營業員
9、無益的解決方案
10、推銷另外收費的部分
這些都是對全國的消費者進行調查后得出的最讓客戶不耐煩的原因,
換句話說，客戶對缺乏電話支持或傲慢的銷售人員非常惱火。那在收銀臺前排隊等待結賬或等待約好的上門維修呢？根據此項調查，結果是幾乎一點都不讓人惱火，和仍有一點讓人惱火。
根據民意調查，對于不同的年齡和性別也存在一些差異。婦女和年長者對不能和真實的人通話尤其感到憤怒。年輕人非常難以忍受修理工不按時出現。
這意味著什么
這一調查結果為那些認為改善客戶服務將太過昂貴的公司帶來一線希望。在列表中讓大多數人抱怨的前半部分—銷售人員粗魯無禮，銷售員太愛出風頭，推銷另外收費的部分以及對沒有解決問題不表示道歉—其實讓公司不花吹灰之力就能解決。
另外值得一提的：客戶討厭美國公司處理電話的方式。這不僅是排在第一位的抱怨（沒人接電話），還有第5（電話需要許多步驟），第7（等候接聽時間太長）和第4（令人難以忍受的等候音樂或消息）。
對一個公司來說,最重要的是產品和客戶,而怎么處理好客戶對企業來說是非常重要的,沒有客戶你的產品怎么銷售?如果你并不在乎你的客戶,像國家壟斷型的行業,如銀行,石油,水電,這些我想他們并不關心客戶的心態,你的公司有這么牛嗎?!...
