在銷售領域有一個奇怪的現象:絕大部分人(銷售和銷售管理者)的絕大部分精力都放在如何“把事情做對”上,比如:如何做關系、如何演示產品、如何了解需求等,卻極少有人考慮如何“做對的事情”。或者干脆把“如何做對的事”這個艱巨的任務放到了一個剛入職三個月的新銷售身上——這可是幾百萬、上千萬的大單!
那么,在大項目銷售中如何判斷做什么樣的事才是對的呢?比如,接下來是做一次技術交流會呢還是應該給局長送塊手表?
回想一下醫生通常是怎么看病的:他會先讓你去拍片子,然后對片子進行仔細的研究,最后根據片子開出診斷書。注意:并非是拍一次片子拉倒,而是每次都讓你拍,隨時根據片子的變化做出新的診斷。
大項目銷售能不能拍片?答案是肯定的,這就是米勒黑曼策略銷售中著名的“藍表”。
你可以把藍表理解成一個項目的全景照片,當項目正在小黑屋運作的時候,你拿著相機跑了進去,“喀嚓”一聲,照了張照片。然后又跑了出來,拿著這張照片反復分析。因為項目是變化的,所以你可能需要不斷地跑進去照一張出來。
既然是照片,里面一定會有很多的山山水水,讓我們先看一下這張項目照片里都應該有什么。
通過上面的分析,我們需要回答下面幾個問題:
我們有什么優勢?這不是指產品、品牌之類的優勢,而是指你手里的“子彈”。
我們有什么潛在危險?我們姑且稱之為地雷,你踩上就會炸。
我們該做什么計劃?對于一件具體的任務,可能有很多應對措施,所以計劃要分為可能的行動計劃和最好的行動計劃。
最終得出的這個行動計劃就是我們要的銷售策略。
然而,照片不是拍一次就完,而是項目有變化就要拍一次,比如,采購部新調來一個王科長,主角變了,劇情可能就變,所以需要重拍。項目運作完畢,如果能把這些照片放到一起看,你就會看到一部完整的銷售電影。悲劇還是喜劇,由你導演。
不拍片子就動手術是要死人的,不做分析就行動是要丟單的。這就是策略銷售的作用。
定位:用“感覺”確定自己的位置
假設你一不小心踏入了一個錯綜復雜的迷宮,你最想做的事情是什么?有張地圖!這張地圖就是我們前面說的藍表。有了地圖之后,當然是先找準自己的位置。
地圖上的定位模式是經緯度的交界點。但是銷售中沒有經緯度。所以,米勒黑曼給出了一個有趣的測量標準:按照你審視項目后的感受作為定位的衡量尺度。
如果你認為這個項目完全沒問題了,那就是“陶醉”,如果你認為這個項目完全沒希望但還不想放棄,那就是“驚慌”。如果你覺得總也不放心,那就是“擔心”,以此類推。
很多人會質疑:這不是瞎扯嗎,感受怎么衡量?同樣的情況不同的銷售人員感受可能完全不一樣。
這種測量有什么意義?
那我們先做一次測試:你拿出一個自己正在運作的項目,先憑直覺默默地感受一下,看看處于測量標尺的哪個刻度上。我們先假設你現在的心情是“OK”。那么請回答一下問題:
客戶所有的采購影響者是誰嗎?他們評標有沒有可能會請一個你不知道的大學教授?
他們對你的感覺怎么樣?
他們對你的產品或者方案怎么看?(如果有人覺得根本沒必要買這些東西?)
他們怎么比較你和你的對手?(你在他們心中排第幾?)
他們想買什么?
他們為什么買?(采購中的每個角色想獲得什么?)
認真思考完,你心情如何?如果以上問題回答不完整,你憑什么OK?甚至有可能你了解完所有的情況,定位是“恐慌”。
因此,最終的“定位”是“拷問”而來的,用真憑實據說話,相對客觀而并非完全的主觀感受。
可能你還會問:即使這樣拷問,不同的人可能感受還會不一樣。是的,但這不重要,重要的是你通過這些拷問得到了什么!發現危險了嗎?這是這個標尺真正的價值。明白了這一點,你可以隨意改變這個標尺,比如,把十種感受換成七種或者十五種,甚至感受換成1、2、3、4、甲、乙、丙、丁都可以,無所謂了。
不過,我還是建議你用“感受”作為標尺的刻度,因為恐懼能讓你驚醒。
設計“定位”這個要素的目的,就是為了看清楚自己當前所處的環境。你只有知道自己手里有什么、缺什么,才能知道要做什么。否則就是跟著感覺走了。
但是對于一個具體項目的判斷,并非越向右越好。我們假設這樣一個場景:
某個銷售人員被客戶告知,領導已經簽字同意購買,于是準備好了合同。這時他很可能處于“太棒了”,甚至“陶醉”的定位。
但是兩周過去了,仍然沒有簽約,銷售被告知,這幾天領導太忙,過幾天一定簽(這種情況在銷售中太常見了)。你認為這個銷售人員的心情現在是什么?如果還是陶醉,這個銷售人員也許離丟單不遠了。因為喝醉的人是沒有行動力的。
這不是把直尺,而是把圓尺,陶醉和恐慌這兩頭挨著最近。你離勝利最近時,同時也離失敗最近,甚至只隔一個電話(有點像老套電影,卻是銷售中的常事)。比如,他們告訴你,受領導更換的影響,這個項目暫時停止了。
誰離“恐慌”最遠?當然是“OK”了。仔細看這個標尺就會發現,“OK”是個重要的分界點。
如果你總是處于右邊,說明這個項目問題多多,如果你很長一段時間都處于左邊,但是沒簽約,說明有隱含的問題你沒發現。所以最好的狀態就剩下一個了:OK!
“OK”翻譯成漢語就是“還行”,這個點最大的作用就是讓你在舒服陶醉的時候保持警惕,在恐慌擔心的時候找到方向。