預警1

 

    賣場無貨照賣不誤

 

    家電賣場行業競爭激烈，商家為了留住客源，隱瞞庫存信息成了部分家電賣場的銷售方式，商家一旦透露無貨可供信息，很可能流失客源。因此，有消費者在家電賣場選購家電時，會遇到繳納全款后，銷售人員才告知無貨可供并要求選購其他型號產品的情況。

 

    商家的這種行為嚴重侵犯了消費者的知情權，并且給消費者選購家電造成延誤。消費者可以拒絕商家要求更換其他型號產品的建議。一旦遭遇類似情形，應及時向工商、消協等部門反映。

 

    預警2

 

    商家將自己檢測結論作依據

 

    《江蘇省實施〈消費者權益保護法〉辦法》中規定：消費者與經營者因商品或者服務的質量發生爭議的，由雙方約定送法定機構檢測、鑒定。雙方不能就檢測、鑒定或者檢測、鑒定機構達成一致意見的，由受理爭議的單位確定。

 

    檢測、鑒定結果證明商品或者服務存在質量問題的，檢測、鑒定費用由經營者承擔；檢測、鑒定結果證明商品或者服務不存在質量問題的，檢測、鑒定費用由消費者承擔。有的商家用自己的檢測結果作為處理問題的依據，這就明顯違反了《消法》。

 

    預警3

 

    維修家電時間過久

 

    《江蘇省實施〈消費者權益保護法〉辦法》中規定：承擔“三包”商品修理責任的修理者，應當在三十日內修復，并在“三包”憑證上如實記錄接受修理的日期、修理所占時間、修理部位、故障原因等情況。在包修期內經兩次修理仍不能正常使用的，或者因缺少元器件、零部件在九十日內不能修復的，修理者應當為消費者出具更換或者退貨證明，銷售者應當按照消費者的要求予以更換或者退貨。消費者可以據此要求商家承擔相應責任。

 

    預警4

 

    商家不出具維修記錄

 

    根據國家“三包”規定，家電商品在“三包”有效期內，修理兩次仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄和證明由銷售者負責調換或退貨。工商部門提醒消費者，要索要和保留家電的維修記錄，從而為爭取權利保留證據。

 

    預警5

 

    隨意收取退換貨折舊費

 

    國家“三包”規定明確指出：在“三包”有效期內，符合換貨條件的，銷售者因無同型號、同規格產品，消費者不愿調換其他型號、規格產品而要求退貨的，銷售者應當予以退貨；有同型號、同規格產品，消費者不愿調換而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，對已使用過的商品按規定收取折舊費，而且三包規定中對各類商品的折舊率都有明確規定。

 

    工商部門提醒消費者，購買商品或接受服務時要注意保管好購物票據、維修記錄及其他證據。如遇糾紛，可據此與經營者協商維修、更換或者退貨事宜，必要時可申請產品質量檢測；協商不成，可以向工商部門、消協進行投訴或向法院起訴。