語音導航 (IVR)

 

在呼叫中心系統內部可以自定義設置語音內容，然后用事先錄好的語音來引導客戶根據語音按鍵提示進行操作，IVR智能語音導航目前最常見的使用場景就是進行滿意度調查和訂單狀態查詢。靈活、可視化的流程配置；支持對接第三方系統

 

客戶管理 (CRM)

 

客戶資料可以通過單個電話號碼和文本的方式導入，支持資料共享和分配，同時關聯溝通記錄、通話記錄、訂單情況、短信記錄等。隨時查看溝通記錄，填寫預約時間；通話錄音查詢、下載；客戶資料名稱字段均可自定義。

 

點擊撥號/自動撥號

 

點擊撥號：在客戶資料里面上傳號碼資源后，可以通過鼠標點擊號碼進行外呼，無需再按鍵；自動撥號：快速創建外呼任務對導入的號碼資源進行自動撥號，可以設置時段、并發量、掛機短信等個性化配置。支持播放廣告；可以設置自動撥號后轉接人工座席；支持TTS文字轉語音

 

工單管理

 

工單支持自定義，能夠記錄金額、數量、業務狀態等和企業業務密切相關的信息，流轉方式也可以根據企業業務定制修改。

 

現在工單的使用場景不再局限于客服內部，可以一鍵將工單高效流轉到其他部門，企業內其他業務部門也能通過發起工單來進行跨部門的協作溝通。實時推送；可以通過工單名稱、創建時間等多維度的搜索條件查詢工單

 

統計報表

 

提供多種維度的統計報表：包括座席報表（通話統計、狀態統計、客戶統計等）、銷售報表（產品統計、銷量統計等），支持按照日、周、月查詢檢索，全面協助了解座席工作狀態及呼叫中心運營情況。