權(quán)威師資：洲際、萬豪、雅高、希爾頓、喜達屋、錦江、首旅、開元等知名酒店集團優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人；本團隊師資為房務(wù)一線精英經(jīng)理、運營總監(jiān)，以及標(biāo)桿級行業(yè) 導(dǎo)師等，對酒店行業(yè)充滿熱忱，至心研究，有獨立自主的管理和思想體系及特色鮮明的培訓(xùn)風(fēng)格，對酒店人有很強的規(guī)范和感召力。

運營管理 實訓(xùn)提綱

酒店前廳 ◆前廳運營事務(wù)管理重點及難點突破————對比與借鑒，優(yōu)勝神器

流程操作訓(xùn)練：門童、禮賓、行李、接待、問詢、大堂副理、大堂經(jīng)理、商務(wù)中心、呼叫中心等服務(wù)與接待流程操作實訓(xùn)

前廳部崗位流程細分與優(yōu)化管理提升實訓(xùn)

客戶投訴與應(yīng)急預(yù)案管理提升實訓(xùn)

締造忠誠客戶營銷管理提升實訓(xùn)

金鑰匙服務(wù)型團隊打造管理提升實訓(xùn)

2--4個特色知名酒店部門案例分析及解析實務(wù)提升

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客房樓層 ◆客房運營事務(wù)管理重點及難點突破————對比與借鑒，優(yōu)勝神器

流程操作訓(xùn)練：客房服務(wù)、PA、庫房、洗衣房、主管、客房經(jīng)理等服務(wù)與接待流程模擬與操作訓(xùn)練

熱點模擬：VIP客戶與行政樓層管家服務(wù)，應(yīng)急事件處理操作實訓(xùn)

客房部崗位流程細分與優(yōu)化管理提升實訓(xùn)

酒店客房及公共區(qū)域的計劃檢修與保養(yǎng)管理實訓(xùn)

節(jié)能與綠色飯店的創(chuàng)建智能酒店管理提升實訓(xùn)

服務(wù)流程優(yōu)化與質(zhì)量管理提升實訓(xùn)

行政樓層、洗衣房、庫房等服務(wù)管理提升實訓(xùn)

2--4個特色知名酒店部門案例分析及解析實務(wù)提升

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管家服務(wù) ◆管家服務(wù)與管理提升實務(wù)

流程操作訓(xùn)練：管家服務(wù)流程實操訓(xùn)練

管家團隊打造與質(zhì)量管理提升實訓(xùn)

VIP客戶建檔與長計劃客戶管理提升實訓(xùn)

管家文化與服務(wù)創(chuàng)新提升實訓(xùn)

2--4個特色知名酒店部門案例分析及解析實務(wù)提升

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美國認證協(xié)會飯店業(yè)協(xié)會ACI《國際注冊酒店（房務(wù)）總監(jiān)/前廳（客房）經(jīng)理》職業(yè)資格證書：

考核鑒定費1500元/1300元人（含申請報名、考試鑒定、證書費用等）