產(chǎn)品品牌：HHSN輝煌水暖

產(chǎn)品型號：HH-5Y502浴缸

材質(zhì)：亞克力

產(chǎn)地：潮州

龍頭安裝口：單孔

顏色：白色

適用范圍：單人

特殊功能：按摩

寬：850mm

高：450mm

長：1800mm

安裝位置：靠墻

材質(zhì)	亞克力	產(chǎn)地	福建省南安市
適用范圍	單人	顏色	白色
龍頭安裝口	單孔	安裝位置	靠墻
長	1800mm	高	450mm
寬	850mm	特殊功能	按摩
感應裝置	其他

                                                                                                                                            HH-5Y502    【公司簡介】    輝煌水暖集團有限公司創(chuàng)建于1988年2月，總部 坐落于寶島臺灣對面、鄭成功的故鄉(xiāng)――福建省南安市，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的實業(yè)集團公司。在社會各界人士和廣大消費者朋友的長久以來的支持和 幫助下，經(jīng)過公司全體員工20多年來的不懈努力下，如今的輝煌水暖集團已發(fā)展成為中國衛(wèi)浴行業(yè)的龍頭企業(yè)和全球衛(wèi)浴的領先品牌，銷售網(wǎng)絡遍布國內(nèi)外，生產(chǎn) 和銷售的產(chǎn)品已包括了各類水龍頭、五金掛件、衛(wèi)生陶瓷、浴室柜、淋浴房、花灑等廚衛(wèi)一體化的系列產(chǎn)品，深受廣大經(jīng)銷商和消費者的喜歡和青睞。【服務流程】 一、售后服務理念：讓客戶獲得快捷、有效、滿意的服務；二、售后服務聯(lián)系方式：當消費者需要幫助時，請按以下幾種方式獲得服務：    1．致電各授權經(jīng)銷商、專賣店服務電話；    2．撥打輝煌金拇指服務熱線400-6162888，未開通400地區(qū)請撥打0595-86148888；    3．發(fā)郵件：hhsn@hhsn.cn三、售后服務流程http://www.hhsn.cn/HHSN/Service.html四、售后服務政策（產(chǎn)品三包）    1．購買到一定額度即可獲得服務金卡，享受免費安裝、保養(yǎng)、維修的超值服務；    2．七日內(nèi)，購買的產(chǎn)品如包裝完好且未安裝使用過可以免費退貨，特殊定制產(chǎn)品或合同另有規(guī)定的除外；    3．自購買之日起，在產(chǎn)品保修卡規(guī)定期限內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)品質(zhì)因素故障，用戶可享受保修服務；如經(jīng)過維修后仍不能正常使用，可以更換同型號或同功能產(chǎn)品或直接退貨；  1)有關產(chǎn)品保修的規(guī)定   1．根據(jù)產(chǎn)品的特性對以下產(chǎn)品規(guī)定保修期限序號           產(chǎn)品類別                                       保修期限1              水嘴類                         自購買日起閥體、閥芯保修期為3年，易損件保修1年    2              沖洗閥類                       自購買日起閥體保修期為3年，易損件保修1年    3              花灑類                         自購買日起保修期為1年    4              供水軟管                       自購買日起保修期為1年    5              塑料水箱                       自購買日起箱體保修期為3年，進排水配件保修期為1年    6              陶瓷類                         自購買日起瓷體保修期為3年，進排水配件保修期為1年    7              感應類                         自購買日起閥體保修期為3年，電子部件保修1年，電池不保修    8              排水配件類                     自購買日起保修期為1年    9              浴室柜類                       自購買日起保修期為1年（玻璃不在保修之列）    10             水槽類                         自購買日起保修期為1年    11             掛件類                         自購買日起保修期為1年（玻璃不在保修之列）    12             淋浴房類                       自購買日起保修期為1年（玻璃不在保修之列）    13             晾衣架類                       自購買日起晾衣桿保修期為3年，鋼絲繩、手搖器保1年，衣架不保修    14             庫存產(chǎn)品                       在各經(jīng)銷商倉庫的庫存產(chǎn)品如與上述規(guī)定有沖突，以上述保修期規(guī)定為準       2)下列情況不在保修范圍    用戶購買產(chǎn)品后，應按產(chǎn)品包裝盒內(nèi)安裝使用說明書的要求安裝、使用、護理產(chǎn)品。在保修期內(nèi)，產(chǎn)品因設計、工藝、用料不良造成的產(chǎn)品故障，本公司將給予免費維修，如有以下情況，雖在保修期內(nèi)，但不在免費維修之列，本公司將按照《輝煌水暖售后服務收費標準》進行有償維修。    (1)安裝、使用不當或私自改裝、不當修理造成的故障或損壞；    (2)使用環(huán)境惡劣（如水質(zhì)差，在酸性、堿性環(huán)境下使用等）造成的故障或表面銹蝕等；    (3)安裝后又拆移造成的故障或損傷；    (4)由于日常維護保養(yǎng)不當造成的表面骯臟、電鍍表面生銹等不良；    (5)由于火災、水災、冰凍災害、地震等自然災害造成的故障或損傷；    (6)無三包憑證及有效發(fā)票，又不能證明其所購買的產(chǎn)品在保修有效期內(nèi)；    (7)購買憑證中注明的型號規(guī)格與修理的產(chǎn)品型號規(guī)格不同或者涂改的；五、售后服務收費規(guī)定    1)為了達到售后服務的快捷、有效、滿意的要求，保護消費者的合法權益，對于以下兩種情況給予明文規(guī)定收費項目及費用標準：    (1)在保修期內(nèi)非品質(zhì)原因（人為因素、環(huán)境因素）造成故障的產(chǎn)品；    (2)保修期外的維修服務。    2)收費項目分為：    上門服務費：根據(jù)產(chǎn)品類別、特性收取的服務費用    配件費：在產(chǎn)品維修過程中因更換配件產(chǎn)生的費用    往返交通費：因往返維修地點產(chǎn)生的公共交通費用    3)收費標準見附件六、售后服務工作實施方法    做好售后服務工作，系廠商雙方共同的責任和義務，是銷售過程中的重要環(huán)節(jié)，是擴大品牌知名度、提高品牌美譽度的重要手段，因此需要廠商緊密配合，協(xié)調(diào)合作，認真執(zhí)行，方能使售后服務工作健康有序地開展。  1)售后服務的管轄原則    集團公司的售后服務是根據(jù)屬地管轄的原則，即無論在哪里購買的產(chǎn)品，只要發(fā)生客戶投訴，均由客戶所在屬地（縣、市、區(qū)）的分公司、商場、專賣店、經(jīng)銷商負責妥善處理，不得互相推諉。  2)售后服務的具體實施規(guī)定    1、客服中心所有人員在接到客戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量問題的電話時，應填寫《客戶投訴登記簿》，對于一些比較簡單的信息咨詢應當場解答，給用戶以圓滿解決，對一些特殊復雜的來電則應將投訴時間、用戶姓名、聯(lián)系電話、產(chǎn)品購買時間、投訴的主要問題等情況詳細記錄下來，馬上向客服經(jīng)理或者分管領導反饋情況，以便采取相應措施，并由客服中心聯(lián)絡給售后服務專員處理。    2、經(jīng)銷商在接到客戶的直接投訴或集團公司客服中心工作人員電話通知后，在市區(qū)必須在24小時之內(nèi)、郊區(qū)在48小時內(nèi)登門查看并給予答復，不得以任何理由拖延。    3、經(jīng)銷商應先電話了解用戶的產(chǎn)品信息及使用情況，做好維修配件和工具準備，登門核實后，客戶產(chǎn)品確無質(zhì)量問題的，應對客戶做出合理解釋，讓用戶滿意。對確有產(chǎn)品質(zhì)量問題的，經(jīng)銷商必須立即給予維修或更換配件，如缺少配件可以聯(lián)絡公司客服部寄配件，如情況緊急常規(guī)配件必須當日或次日用快遞寄出；對于確實無法維修的或維修后無法正常使用的則給予更換。對于非質(zhì)量問題或超過保修期的產(chǎn)品的收費維修項目，必須先出示公司的有關規(guī)定，在征得用戶的同意下做好維修服務。    4、對于用戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量問題，如經(jīng)銷商無法診斷或無法解決，需公司派技術人員上門服務的，應由售后服務專員根據(jù)情況提報申請，經(jīng)營銷中心領導同意后可以安排上門服務。    5、當用戶使用的產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題并造成其它損失時，經(jīng)銷商應及時按中國平安保險公司關于《產(chǎn)品責任險理賠流程》的規(guī)定處理，經(jīng)銷商、業(yè)務主管、大區(qū)經(jīng)理、售后服務專員應全力配合，及時安撫用戶情緒、協(xié)商事故的處理、控制事態(tài)的發(fā)展和不良的社會影響。    6、經(jīng)銷商及公司售后服務人員每次上門提供服務，均須詳細填寫“輝煌上門服務記錄表”，經(jīng)銷商可以從集團公司客服中心領取，每次服務返回公司后應將該表格反饋到售后服務專員，有售后服務專員逐一回訪落實及存檔。    7、各經(jīng)銷商應積極處理好各自區(qū)域內(nèi)發(fā)生的售后服務，若在自區(qū)域內(nèi)發(fā)生客戶投訴對售后服務不滿，經(jīng)公司調(diào)查屬實的，公司將對相關經(jīng)銷商進行通報批評、罰款、調(diào)低信用等級、重新對經(jīng)銷商進行資格評估等處罰。七、建立金姆指服務體系    熱心的售后服務比直接更換產(chǎn)品更容易獲得客戶的信任和口碑傳播，因此建立和完善售后服務是經(jīng)銷商持續(xù)經(jīng)營和獲得效益的基礎，作為一個合格的經(jīng)銷商要達到公司的“金姆指”服務標準必須具備以下基本條件：    1、良好的企業(yè)制度、合理的分工、具備服務意識    2、有專業(yè)的專一的知識全面的售后維修人員    3、固定的客服電話，訓練有素、熱情的客服人員    4、有各種專業(yè)的維修工具、常用的維修配件、統(tǒng)一的工作制服    5、便捷的交通工具并統(tǒng)一包裝形象    6、專業(yè)的安裝流程及禮儀要求    輝煌水暖期待您的光臨：http://www.hhsn.cn